Сервис

Гарантия

Сервисный центр нашей компании стремится обеспечить высокий уровень технической поддержки своих клиентов. Вы можете быть уверены в качестве и надежности наших работ. В случае обращения, наши специалисты выполнят ремонт или замену частей и компонентов оборудования с последующей проверкой его работоспособности. На замененные или подвергшиеся ремонту детали распространяется гарантия.

Оборудование, приобретенное в компании ГК «Элемент» имеет срок гарантийного обслуживания. В случае поломки или неисправности оборудования, наша компания осуществляет бесплатную замену или ремонт оборудования или отдельных деталей. Основное условия, при котором распространяется гарантия: использование оборудования в соответствие с инструкцией по эксплуатации, предоставляемой производителем. При этом операторы, работающие на оборудовании,  получают инструктаж от наших специалистов во время пусконаладочных работ.

  

На отдельные позиции возможен увеличенный срок гарантии при условиях дополнительного соглашения.

  • Решение о признании детали или оборудования неисправным принимают специалисты нашей компании.
  • Вышедшие из строя детали после их замены становятся собственностью ГК «Элемент».
Для осуществления гарантийного оборудования необходимы следующие документы:
  • Акт приема-передачи оборудования
  • Накладные документы

Ремонт оборудования возможен как на территории покупателя, так и в сервисном центре ГК «Элемент». Поставка необходимых материалов для осуществления ремонта осуществляется нашей компанией бесплатно, Покупатель оплачивает только транспортные расходы.

Гарантийное обслуживание не распространяется в следующих случаях:
  • В случае перемещения крупногабаритного оборудования с места его первоначальной установки.
  • При некорректном подключении доп. оборудования.
  • При отсутствии или некорректном подключении заземления.
  • При воздействии воды, пара, кислот или любых других химических элементов, снаружи или внутри оборудования, повлекших за собой неисправность в работе.
  • При любых механических повреждениях оборудования.
  • При использовании оборудования в несоответствии с правилами эксплуатации.
  • При использовании расходных материалов неподобающего качества и не соответствующих стандартов.
  • При попытках самостоятельного ремонта, использовании неоригинальных комплектующих, вскрытии заводских пломб.

Контроль качества

ГК «Элемент» работает на протяжении пяти лет, за это время мы успели поработать со многими поставщиками. На сегодняшний день мы являемся дилерами  только проверенных компаний, нам важно, чтобы поставляемое нами оборудование полностью отвечало потребностям наших клиентов.

Мы внимательно следим за этапами работ по изготовлению оборудования, и обязательно проверяем его перед отгрузкой клиенту на нашем складе.

Наши сервисные инженеры осуществляют настройку оборудования, фиксируя весь процесс на фото и видео, по желанию клиента.

Вы можете быть уверены в качестве и работоспособности получаемого оборудования!

Запуск, сервис и ремонт

Мы оказываем полный спектр услуг по запуску, техническому обслуживанию и ремонту оборудования поставляемого нашей компанией.

Качественный запуск оборудования и сервис - приоритетное направлений нашей компании. Квалифицированные специалисты компании без проблем введут в эксплуатацию поставляемое нами оборудование, а также проведут краткий инструктаж для Вашего персонала.

ГК «Элемент» предоставляет комплексное техническое обслуживание, а также постгарантийный и негарантийный ремонт оборудования и комплектующих.

Ремонт может осуществляться как на территории покупателя, так и в нашем сервисном центре.

 

Мы будем рады помочь и проконсультировать Вас, где бы Вы не находились!

Технический отдел ГК «Элемент»:

Почта: support@moyelement.ru

тел.: +7 (499) 229-19-69 (доб 3)

Демозалы

Демонстрация оборудования возможна в наших офисах в Самаре или Москве. Если у Вас нет возможности присутствовать лично, возможна дистанционная видео-презентация оборудования. Также ознакомиться с оборудованием можно у наших клиентов, проживающих в Вашем городе или договориться об обратной связи с ними.

Помимо этого, Вы можете прислать нам материал, с которым планируете работать, и мы обработаем его для Вас, фиксируя весь процесс на видео. После обработки мы вышлем Вам готовое изделие.

 

Мы будем рады любой встрече с Вами!

Вопрос-ответ